微信支付还有增长空间吗?


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经过多年的高增长,微信支付如何突破上限?

作者|张吉龙

编辑|罗丽娟

微信的数量正在增加,这个巨头内部正在发生一些新的变化。

最近,腾讯进行了内部调查,发现微信支付团队普遍反映“工作压力巨大”。

“其他BG(商业团体)会说,你对你的团队有什么压力?你一直在撒谎。“腾讯微信业务集团副总裁严志军不能微笑。在他看来,球队的焦虑来自于如何继续下去。赢了。

“WeCost支付能增长多少?”“不可能100%增长,或者超过中国人口。”

从数据来看,微信支付的用户渗透率相当惊人。截至今年3月,截至2018年12月31日,腾讯公布了未经审计的第四季度综合业绩和经审计的全年合并业绩。微信和微信每月活跃账户数增加至约10.98亿,增长11%同比,平均每日支付额超过10亿。

祁志军透露,根据微信支付的内部估计,中国所有线上和线下支付的日平均值约为20亿,这意味着微信已经占据了全国的一半,但这也意味着微信的上限付款清晰可见。

寻找新的增长方向迫在眉睫。

7月31日,在微信支付“88媒体开放日”,微信支付团队于2019年宣布了微信支付年中策略,其中停车场未支付,离线支付,出租车电子发票,父母,孩子的亲属卡,各种无存款场景的微信支付点已成为关键内容。在B方面,微信支付将调整从用户量和交易量指标到服务提供商的增长方向,并解决各种情况;在C方面,它将提供更方便的工具来增强用户的粘性。

“微信支付不仅仅是付款”,而且口号已经开始变得富有。

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主动转移

在支付领域,微信支付与支付宝之间的战争从未停止过,双方处于僵持状态。

第三方研究机构Trustdata宣布,2019年6月移动互联网行业排名显示,微信,支付宝和QQ仍然是中国的前三大用户。支付宝的月度活动已超过QQ,其次是微信,增长率超过微信。

支付宝用户的快速增长可归功于其对用户和商家的吸引力。 福宝的小程序负责?任冠中(着名人物)认为,虽然支付宝不属于“交通”,但福宝自然是商业化的,可以为开发商带来最真实的“转型”。 “计算”。

另一方面,互惠宝等新功能的推出也迎来了大量新用户的加入。据最新披露的相互珍品,网上数量已达不到一年,互惠用户数已达8000万。

但对于微信支付,外部竞争实际上促进了它。微信支付运营中心副总经理雷茂峰提到,过去缺少一些微信场景,令微信非常尴尬。例如,在共享充电宝的领域,在使用微信支付之前借用宝需要押金,并使用支付宝不需要存款。直到三个月后微信支付才正式启动,这种尴尬局面终于得到了解决。目前,80%的微信付费用户无需支付押金,为用户节省了100亿元的存款。

外部竞争推动了微信支付转移,但翟志军认为,微信支付的变化更为活跃。

目前,微信支付已连接5000万个商户和商户,微信支付行为基本上由全民覆盖。齐志军认为,微信支付不仅应该追求“KPI”,还应该“制造具有温度的产品”。

什么是温度产品? “这只是你不必考虑数据,只需打磨产品并做好用户体验。”在腾讯内部,这个表述总结为“技术好”。

在今年上半年,外界发现腾讯将企业愿景从“最受尊敬的互联网公司”转变为以技术为导向。最近,马化腾多次提到这个愿景。 “我们希望'技术好'”将成为未来腾讯愿景和使命的一部分。我希望我们能够与行业一起思考和探索,在数字时代建立正确的价值观。社会责任和行为准则,以建立一个健康,包容,可信赖和可持续的智慧社会。“

随着微信支付交易规模的扩大,覆盖范围也随之增加。 “微信支付不仅是支付,我们正在做整个移动支付来改变支付方式,这样更多的企业和用户可以拥有便捷的工具。”腾讯表示,“在后移动支付时代,支付工具对普通人来说很方便。在食品,服装,住房和交通的同时,越来越多的责任是帮助企业转变智能,改善企业生产经营效率。

在外部,商家在感受到支付工具的便利之后有更高的期望。这些大大小小的商家希望利用微信的巨大流量来增强他们的业务。

总之,时机已经成熟。

2

多场景攻击

在制作口号之后,做什么和做什么是一个更重要的问题。

微信支付开始从合作伙伴那里寻找灵感。典型的情况是扫描代码以订购,据了解,微信订单最初是由服务提供商向小餐馆制作的产品。微信支付发现这种订购方式实际上非常受用户欢迎,因此产品在内部进行分类和重新创建,以优化定位扫描代码。

今年3月,微信支付了新功能“朋友是会员”,如果您是微信朋友支付,您可以享受会员折扣。此功能最初受用户启发。

许多商家希望在使用微信扫描码支付时将用户转变为会员,这可以提高商家会员的业务绩效。为了满足这一需求,微信支付将于8月推出微信支付“青蛙专业版”,提供“面对成员”的解决方案。目前,该计划已在深圳嘉田和美宜佳等商店进行试点。

“如果商家想要使用小型计划会员,我们也支持在青蛙上拉商家的小程序,以进行会员授权登记和股权展示。”微信支付行业应用副总经理郭润增表示。

除了上述新功能和产品外,微信支付作为国家支付产品,在构建产品的过程中选择同时攻击多个场景。

在线下运输领域,微信支付将开放ETC的最新解决方案,为服务提供商和合作伙伴提供平台支持和营销资源,同时深化公共交通和地铁等公共交通的高频场景。

在政府服务领域,为了打造智慧城市,微信支付,深圳市交通局和国家税务总局深圳市税务局,推出“出租车助手”小程序,为用户提供电子化服务。发票和失物招领功能。

为了提高微信支付给C端用户的粘性,微信支付还为个人用户推出了相关卡,微信支付点,手机欠费充值,24小时无人餐厅等产品。

3

内部和外部游戏

在微信支付策略中,人民生活和政务是重要的组成部分。

在政府事务领域,如微信政务数字化(广东省小项目),用户将社会保障卡,公积金,驾驶执照,护照等绑定到微信账号,然后通过微信支付,用户的银行账户和政府账户开通,可以完成交通罚款,公款资金的提取等。在民生领域,用户可以享受微信登记等便捷功能,不停车。

在这些领域,盈利能力不是微信支付的首要考虑因素。齐志军认为,在医院,教育,交通等民生领域,微信支付长期亏损,收费低于成本。 “例如,在医疗保健方面,它最初是一种公共利益,也是以公益方式进行的。”p>

虽然上述损失将由其他收入领域承担,但财务数据仍将在一定程度上受到影响。

在C方面,微信在今年年初推出了低调的“微信支付点”。依托“微信支付点”,用户可以实现共享设备免费租赁,无人集装箱自助购买,网络车首先接收送货,物流快递先付款,酒店免费预订,娱乐设备先玩再付款。

但就时间而言,其竞争对手蚂蚁金融公司的芝麻分公司已经上线了四年多。从覆盖范围来看,微信支付运营中心副总经理雷茂峰也承认,微信信用覆盖范围远远小于前者。 “微信支付部分的情况实际上还不够。我们希望在整个共同创造平台上,在整个生态环境中,可以创造更多的可能性。“此外,从数据纬度来看,微信支付点的数据更多来自历史支付数据而不是用户自己的身份信息,但是从税收,风俗和最高法律。正在执行的人(老赖)和其他人的数据仍然缺失。

不过,雷茂峰还表示,微信支付的产品不看其他公司,主要是根据自己的节奏,一步步发布。

与Meituan和支付宝等在线和经验丰富的公司相比,推动是微信支付的弱点。面对激烈的竞争和不同商家的复杂性,微信支付的一种方式是与服务提供商和商家合作,如与KA(KeyAccount,重要客户)保持密切合作,这往往会给微信支付带来一些商业启发。 “我们将特别关注大企业之间的合作,因为他们在传统业务方面拥有非常丰富的业务经验,并且对客户和消费者有深刻的理解。”

另外,在国外打架时,单人游戏支付微信是不够的。许多项目还需要与腾讯内的其他部门合作。以家乐福的合作为例,家乐福希望将自动收银功能推向全球各地的商店。关键云支付功能由微信支付和腾讯云构建。

在外部To B和To C服务区域,微信支付也面临各种挑战,包括捏边界和做太多的问题。以业主的服务为例,齐志军提到微信支付最初允许用户用一个按钮绑定车牌,车主进出任何停车场通过车牌识别支付费用,减少了人力负担。停车场。

但是,在实施过程中,停车场的异议非常大,我觉得我失去了与用户联系的机会,所以他们希望用户先关注他们的公众号码。 “你会发现一个看似非常聪明的场景,你必须考虑至少两个方面,一个是帮助公司提高他的生产力,另一个是考虑公司自身的需求和追求,另一方面是平衡用户经验,甚至用户隐私问题。“

“并不是说我们(微信支付)一个人大喊大叫,我们认为应该做什么,我们并不那么重要。”在志志军看来,用生态创造智能生活是微信支付想要推广的,但要实现这个愿望,微信支付也面临着诸多挑战。